En Busca de la Fidelidad

Bienvenida

Mi nombre es Javier Sánchez y te doy la bienvenida a este blog especializado en programas de fidelización de clientes.

Me gano la vida como consultor de marketing relacional, investigación y análisis. También doy clases de CRM en la Escuela de Negocios de la Universidad Antonio de Nebrija.

Ésta página es a la vez un blog y una base de datos. Está pensada para compartir reflexiones acerca de problemas de marketing que llegan diariamente a mis manos, pero también para tener una recopilación de casos interesantes y novedosos que nos sirvan de ayuda a la hora de buscar referencias relacionadas con distintos sectores.

Confío en que te resulte interesante. Ahora te toca a ti, así que espero que evalues y comentes las entradas que te apetezca. Por cierto, puedes contactar conmigo escribiendo a dialogga@yahoo.es.

4 comentarios »

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Hola Javier,
enhorabuena por tus comentarios en el blog. Ayudan bastante.

Como Director de Marketing en una cadena de perfumerías de las Islas Canarias me veo en la duda de qué CRM y Software de fidelizción escoger en el mercado.

Hasta ahora tenemos Tarjeta de Descuento directo (10%) pero quiero dotarla de puntos que se canjeen por cheques regalo.

Te pido orientación al respecto y cualquier cosa que necesites de Canarias simplemente dilo.

Muchas gracias,

David Rodríguez Zurro 619 268 922

Comment por David — 22 Julio 2009 #

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- Qué tal David, pues yo suelo trabajar con soluciones tecnológicas bajo demanda (modo ASP), ya que que se reducen significativamente los costes y tiempos de puesta en marcha. Además, no hay que tocar nada en la base de datos transaccional y los costes de mantenimiento son muy inferiores a los de soluciones ad-hoc. Trabajo principalmente con dos empresas, pero depende de lo que necesites te recomendaría una u otra. Por favor escríbeme con más detalle a dialogga@yahoo.es para que cuando te llame tenga más información.
  Gracias por tu interés.
  Un saludo,
  J.S.
  
  Comment por casosdemarketing — 22 Julio 2009 #
  
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Buenas tardes javier:
He encontrado esta gran herramienta para comunicarnos.-Soy el Mannager de un restoran ern la ciudad de Colonia del Sacramento Uruguay y estoy empezando a desarrollar un club de clientes preferanciales.-Estoy diseñando las tarjetas para entregar a los clientes pero me faltan ideas novedosas y opriginales para beneficiar a los mismos.Por ahora solo he ofrecido descuentos en las compras y promociones especiales en días puntuales de la semana.Tambien estoy desarrollando una línea de productos promocionales con el nombre de la empresa pero no se si voy por buen camino.
Quedo enteramente a sus órdenes para lo que necesite por aquí y saludándolo muy cordialmente ,quedo a la espera de sus comentarios.-

Miguel

Comment por Miguel Ricagno — 28 Noviembre 2009 #

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- Hola Miguel, enhorabuena por la iniciativa!
  en este blog encontrarás decenas de ideas novedosas. No obstante te diré que la fidelidad activa de los clientes se consigue dificilmente con descuentos. En mi experiencia es el trato preferente, el reconocimiento personal, la comunicación como servicio y la participación los ingredientes que mejor trabajan en la vinculación de los clientes.
  Un saludo,
  Javier
  
  Comment por casosdemarketing — 28 Noviembre 2009 #
  
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