Bienvenida
Mi nombre es Javier Sánchez y te doy la bienvenida a este blog especializado en programas de fidelización de clientes.
Me gano la vida como consultor de marketing relacional, investigación y análisis. También doy clases de CRM en la Escuela de Negocios de la Universidad Antonio de Nebrija.
Ésta página es a la vez un blog y una base de datos. Está pensada para compartir reflexiones acerca de problemas de marketing que llegan diariamente a mis manos, pero también para tener una recopilación de casos interesantes y novedosos que nos sirvan de ayuda a la hora de buscar referencias relacionadas con distintos sectores.
Confío en que te resulte interesante. Ahora te toca a ti, así que espero que evalues y comentes las entradas que te apetezca. Por cierto, puedes contactar conmigo escribiendo a dialogga@yahoo.es.
20 comentarios »
Suscripción RSS a los comentarios de esta entrada. URI para TrackBack.
Dejar un comentario
Blog de WordPress.com. | Theme: Pool by Borja Fernandez.
Entries and comments feeds.
Hola Javier,
enhorabuena por tus comentarios en el blog. Ayudan bastante.
Como Director de Marketing en una cadena de perfumerías de las Islas Canarias me veo en la duda de qué CRM y Software de fidelizción escoger en el mercado.
Hasta ahora tenemos Tarjeta de Descuento directo (10%) pero quiero dotarla de puntos que se canjeen por cheques regalo.
Te pido orientación al respecto y cualquier cosa que necesites de Canarias simplemente dilo.
Muchas gracias,
David Rodríguez Zurro 619 268 922
Comentario por David — 22 Julio 2009 #
Qué tal David, pues yo suelo trabajar con soluciones tecnológicas bajo demanda (modo ASP), ya que que se reducen significativamente los costes y tiempos de puesta en marcha. Además, no hay que tocar nada en la base de datos transaccional y los costes de mantenimiento son muy inferiores a los de soluciones ad-hoc. Trabajo principalmente con dos empresas, pero depende de lo que necesites te recomendaría una u otra. Por favor escríbeme con más detalle a dialogga@yahoo.es para que cuando te llame tenga más información.
Gracias por tu interés.
Un saludo,
J.S.
Comentario por casosdemarketing — 22 Julio 2009 #
Buenas tardes javier:
He encontrado esta gran herramienta para comunicarnos.-Soy el Mannager de un restoran ern la ciudad de Colonia del Sacramento Uruguay y estoy empezando a desarrollar un club de clientes preferanciales.-Estoy diseñando las tarjetas para entregar a los clientes pero me faltan ideas novedosas y opriginales para beneficiar a los mismos.Por ahora solo he ofrecido descuentos en las compras y promociones especiales en días puntuales de la semana.Tambien estoy desarrollando una línea de productos promocionales con el nombre de la empresa pero no se si voy por buen camino.
Quedo enteramente a sus órdenes para lo que necesite por aquí y saludándolo muy cordialmente ,quedo a la espera de sus comentarios.-
Miguel
Comentario por Miguel Ricagno — 28 Noviembre 2009 #
Hola Miguel, enhorabuena por la iniciativa!
en este blog encontrarás decenas de ideas novedosas. No obstante te diré que la fidelidad activa de los clientes se consigue dificilmente con descuentos. En mi experiencia es el trato preferente, el reconocimiento personal, la comunicación como servicio y la participación los ingredientes que mejor trabajan en la vinculación de los clientes.
Un saludo,
Javier
Comentario por casosdemarketing — 28 Noviembre 2009 #
Hola Javier
He estado viendo tu página y está muy bien. Felicidades.
Comentario por Javier Alonso — 25 Marzo 2010 #
Gracias Javier, te lo agradezco!
Comentario por casosdemarketing — 26 Marzo 2010 #
Estimado Javier,
Viendo que tu blog está dedicado a programas de fidelización de clientes, creo que tengo algo que te puede interesar. ¿No estás de acuerdo conmigo en que una buena herramienta de fidelización es establecer un vínculo con tus clientes? ¿Y no te parece que un evento es una muy buena herramienta para establecer vínculos con los clientes através de hacerles vivir una experiencia?
Te escribo desde Grupo eventoplus (www.eventoplus.com). Somos un grupo de medios, plataformas y recursos que hemos cumplido 10 años este mes de abril empujando, profesionalizando, institucionalizando, mejorando ayudando, informando e inspirando al sector y a los profesionales de eventos en España.
Entre nuestras actividades, creo que te puede interesar la feria anual evento Days (www.eventodays.com), que se celebra este año en IFEMA (Madrid), los días 6 y 7 de julio.
Me encantaría poderte informar sobre esta feria para que asistas y puedas escribir algo de ella como líder de opinión que eres. Te intentaré poner un caramelo en la boca comentándote que los evento Days no son una feria tradicional… Son dos días de formación, inspiración, tendencias, networking y muchas experiencias. ¡Estoy seguro que te sorporenderemos agradablemente si decides hacernos una visita!
Saludos,
Ramon Cuscó
Comentario por Ramon Cuscó — 15 Abril 2010 #
Hola Ramón, claro que creo que los eventos pueden contribuir a la fidelización de los mejores clientes. Y por supuesto estaré encantado de que me cuentes cosas interesantes que nos puedan interesar a todos los que trabajamos en fidelización. Cuenta con ello!
Comentario por casosdemarketing — 15 Abril 2010 #
Estimado Javier,
He contactado contigo anteriormente por nuestra feria evento Days, que se celebra los días 6 y 7 de julio en IFEMA (Madrid). Actualmente, estamos sondeando a los profesionales sobre qué temas quieren que tratemos en las sesiones de formación. Te paso el enlace por si quieres participar o comentarlo en tu blog:
http://www.eventszone.net/eventoplus/mySurvey/ver_encuesta.php?id=24
Espero que sea de tu interés.
Nos dudes en contactar conmigo para cualquier consulta que quieras hacerme.
Saludos,
Ramon Cuscó
PD: ¿Sería posible que me enviaras tu mail o que contactaras conmigo diciéndome si os interesa el contenido acerca de los evento Days para vuestro blog?
Comentario por Ramon Cuscó — 28 Abril 2010 #
Hola,
Trabajo en el departamento de Marketing de una cadena de venta minorista de calzado y queremos poner en marcha una plan de fidelización / club de clientes en los próximos meses. Estamos buscando una empresa que nos pueda gestionar el proyecto “llave en mano”, que tenga experiencia en estos servicios y sea de confianza. ¿Podrías recomendarme algunas que trabajen en España? Gracias de antemano por la información. Un saludo.
Comentario por Mª Carmen — 5 Mayo 2010 #
Hola MCarmen, pues claro que puedo, encantado de ayudarte. Si me escribes un email a dialogga@yahoo.es te contesto con más detalles. Lo ideal sería que pudiésemos hablar 5 minutos para que me contaras más en detalle. Un saludo!
Comentario por casosdemarketing — 5 Mayo 2010 #
Hola
Soy Jenifer Kernahan estoy encargada de implementar un proyecto de fidelizacion de un hotel de 330 habitaciones en Panamá. Y me gustaria recibir orientación de como implementarlo.
Agradeciendo de antemano su colaboración
Comentario por Jenifer Kernahan — 7 Mayo 2010 #
Hola Jenifer, qué suerte contar con un proyecto tan interesante. En cuanto a la orientación que me pides, obviamente necesitaría entrar en profundidad en el proyecto, lo que supondría elaborar y presupuestar un plan de trabajo conjunto. Es más, es a lo que me dedico, así que si estás interesada estaré más que encantado de hacerte llegar mi tarifas profesionales. Un abrazo, J.S.
Comentario por casosdemarketing — 9 Mayo 2010 #
Hola Javier, felicidades, veo que estás luchando, al igual que otra cantidad de empresas.
Dentro de los sistemas o elementos que incorporas en tus proyectos, contemplas la utilización de los servicios basados en mensajería de texto(SMS)?.
Un saludo y buenos negocios.
Comentario por MIguel — 28 Mayo 2010 #
Gracias Miguel!
Respondiendo a tu pregunta, por supuesto que los considero. No discrimino canales sino que primero veo qué estrategia es la más adecuada y a continuación analizó los canales que mejor desempeñan la estrategia. El SMS bien usado tiene una gran capacidad para generar valor añadido.
Comentario por casosdemarketing — 28 Mayo 2010 #
Javier, buenas tardes.
Excelente blog, felicitaciones.
Saludos desde Colombia, nuestra empresa http://www.fidelitymkt.com se dedica al diseño,implementacion, desarrollo,administracion, puesta en marcha, y medicion de programas de fidelizacion retencion y premiacion de clientes a nivel latinoamericano desde hace 10 años.
Nuestra casa matriz esta en Mexico, tenemos presencia en nueve paises de latinoamerica manejando cerca de 150 programas con bastante exito.
Nuestros clientes son los grandes bancos, empresas de telecomunicaciones y aseguradoras de latinoamerica.
Nos encataria recibir nueva informacion sobre el desarrollo del mercado en la region.
Saludos,
Comentario por Francisco Lastra — 1 Junio 2010 #
Muchas gracias Francisco!
Menudo tinglado tenéis montado, enhorabuena! Si queréis enviarme casos relevantes de éxito será un placer comentarlos en el blog.
En cuanto al desarrollo del mercado, debo decirte que en lo que respecta a la fidelización los grandes bancos y aseguradoras de este país aún están en pañales. A ver si te pasas por Madrid y lo comentamos.
Un fuerte abrazo!
Comentario por casosdemarketing — 2 Junio 2010 #
Hola Javier,
Nos encataria hablar del tema con mayor detalle, posiblemente lo hagamos pronto.
Agradeciendo tu ofrecimiento te hago llegar la direccion web de algunos programas operados por Fidelty Marketing:
http://www.gourmetandtravel.com/impclubbmw
http://www.gourmetandtravel.com/positiva/index.php?cont=programa
http://www.entretenedor.com/interjet/default.asp?seccion=hoteles
Un abrazo.
Comentario por Francisco Lastra — 3 Junio 2010 #
Muchas gracias Francisco!
Comentario por casosdemarketing — 3 Junio 2010 #
Muchos de los productos de marca blanca han ido subiendo poco a poco el precio. Y algunos desaparecen al cabo del tiempo.
Comentario por Nicolas — 1 Julio 2010 #