eMailing en CRM, ese gran desconocido
17 Octubre 2008 en 8:56 PM | Escrito en Comunicación y servicio al cliente, Segmentación de clientes | 3 comentarios
Un reciente estudio de Forrester determinó que el eMail Marketing sobre ficheros propios presentaba un retorno de la inversión superior al de cualquier otro medio online. Sin embargo aún es un canal muy infrautilizado.
Imagina que tienes que lanzar una campaña en menos de 48 horas, de modo que:
1. Decides enviar un email a un segmento de tu base de datos.
2. A continuación, mides lo típico (aperturas, clicks,..) Y ahora viene lo bueno.
3. Tu plataforma de CRM comienza a registrar la navegación de cada cliente impactado en la web de destino, enriqueciendo su historial particular con su comportamiento online.
4. Finalmente se generan perfiles dinámicos de conducta que te permiten volver a comunicarte con estos clientes, pero esta vez de manera más relevante. Incluso puedes programar alarmas según qué áreas o productos visitaron.
Pues sí, esto se puede hacer hoy de manera bastante simple con las herramientas apropiadas. Además, las campañas que utilizan los datos de click-stream consiguen índices de conversión entre 5 y 15 veces superiores a los obtenidos en campañas masivas.
Ahora bien, ¿cuántas empresas lo hacen? Pocas, muy pocas. La pregunta es, ¿será por desconocimiento o debido a una falsa percepción de complejidad?
3 comentarios »
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Muy bueno tu blog, Javier !
Saludos desde Buenos Aires, Hugo Brunetta
Comentario por Hugo Brunetta — 18 Octubre 2008 #
Muy buen blog. Pero especialmente este artículo.
Saludos.
Hernán Emilo Seivane
TACTICA – Software de CRM / ERP para PYMES
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Comentario por Hernan Emilio Seivane — 19 Octubre 2008 #
Enhorabuena por tu Blog, Javier¡¡. No sólo se nota que eres un experto en la materia; además haces facil lo difícil.
Si sigues así, tienes nuestra fidelidad garantizada¡¡
Saludos,
Comentario por Joaquín — 20 Octubre 2008 #