En Busca de la Fidelidad

Ikea se ha vuelto social

El uso de herramientas sociales es cada vez más común en las páginas web, otorgando el protagonismo al usuario. Se trata de buscar lo que algunos llaman “engagement” y otros “consumer involvement”, pero en definitiva se trata de orientarse cada vez más al cliente y cada vez menos al producto.

En esta nueva iniciativa de IKEA, no hay referencia a muebles ni accesorios de ningún tipo, sino que se centra en las experiencias que ocurren dentro del hogar y en la creación de conversaciones en torno a estas vivencias.

Desde la página elhogar.de se podrán visualizar imágenes, preguntas, explicar aventuras y cosas que hayan sucedido en casa, obtener consejos, opiniones, y puntos de vista de vecinos, y conocer gente que tenga cosas en común contigo.

Como ocurre en todas las páginas con enfoque social, serán los clientes más fieles los que participen y generen contenidos, lo que confiere a este tipo de comunidades una gran importancia estratégica.