En Busca de la Fidelidad

8 maneras de optimizar la fidelización en gran consumo

Los márgenes de los productos de gran consumo son tan reducidos, que los programas de Fidelización son difícilmente viables para determinadas marcas. Esta idea quedó probada con un sencillo ejercicio que vimos en la entrada titulada Las cuentas claras.

Sin embargo, para los que se empeñan en rentabilizar este tipo de programas, hay algunas recetas que pueden resultar útiles:

1. Identifica los consumidores de más alto valor, y céntrate sólo en ellos.
2. Basa la comunicación en el entorno electrónico(web, SMS y eMail marketing) y automatiza los impactos al consumidor. Aunque tengas que renunciar a los más mayores.
3. Segmenta los mensajes electrónicos según la tipología de cliente al que te diriges. De este modo ganarás relevancia.
4. Utiliza una plataforma de eCRM que te permita medir el comportamiento en la red de cada cliente al que envías una comunicación. Esto alimentará la base de datos, la mantendrá viva y podrás segmentar por comportamiento.
5. Testa las comunicaciones y ofertas de manera continua. Te permitirá aprender, corregir y optimizar.
6. Aplica un sistema de incentivos que recompense la conducta que buscas, no la que ya tienes. De lo contrario perderás dinero, como hacen casi todos.
7. Potencia los descuentos únicamente en productos complementarios, novedades y productos de mayor margen (necesitarás el apoyo del distribuidor)
8. Mide el ROI con ayuda de paneles de investigación online y el clásico test vs control. Te costará dinero, pero sabrás si es rentable.

Estas 8 recomendaciones no garantizan un éxito seguro, pero te acercarán a él.