En Busca de la Fidelidad

Ideas sencillas sobre fidelización

Muchas empresas montan programas de Fidelización porque creen que deben hacerlo, y a menudo fracasan por falta de cultura en el cliente. Sin embargo, otras no ven necesarios los programas de Fidelización, pero practican la Fidelización de clientes desde el corazón de su negocio.

Usando las palabras de Martha Rogers, los programas de Fidelización más eficaces no son formales en absoluto, sino más bien prácticas que fomentan la lealtad.

Viene al caso el ejemplo de la empresa Zane’s Cycles, que ofrece a sus clientes mantenimiento gratuito de sus bicicletas de por vida si se toman la molestia de contestar seis preguntas en la tienda. Esta información queda almacenada en su base de datos de clientes.

Esta sencilla estrategia atrajo a los mejores clientes, que son aquellos amantes de la bicicleta para quienes el mantenimiento es importante.

En Fidelización, la clave es reconocer y recompensar a los clientes de mayor valor a cambio de información que se traduzca en un servicio más personal y diferente, que añada valor, y que sea dificilmente copiable por la competencia.

En fin, que no es necesario crear un programa de Fidelización para fomentar la fidelidad.