En Busca de la Fidelidad

Verizon: repensando las recompensas

Verizon, una telco americana, ha puesto en marcha un programa de Fidelización con el objetivo de conservar su cuota de negocios de larga distancia entre pequeñas y medianas empresas.

Se llama Verizon Business Link, y facilita a sus miembros destacados un menú de ventajas nada convencional.

Por ejemplo, el dueño de una pequeña empresa puede redimir sus puntos por una cena con su mejor cliente en un restaurante selecto o usarlos para organizar una salida con el personal a fin de fomentar el espíritu de equipo.

Y también ofrece regalos, pero en lugar del planteamiento clásico, permite a los clientes pujar por algunos de los más aspiracionales. Sí sí, pujar. Cualquier pyme puede pujar, con puntos que quizá no tenía pensado usar, obteniendo una experiencia distinta e incluso emocionante.

Programas de fidelización como éste tratan de recompensar respondiendo a las motivaciones de sus clientes. Y eso es más de lo que podrían decir muchos.