En Busca de la Fidelidad

Redes Sociales como arma de fidelización

Hace poco un estudio de Forrester Research reflejaba cómo casi el 70% de los jóvenes de entre 18 y 21 años y el 20% de los adultos tenían un perfil en una comunidad online.

Lo cierto es que hasta ahora pocos han sabido sacar partido de esta predisposición del consumidor a interactuar, participar y relacionarse.

Procter & Gamble lo está intentando con aparente éxito. Pero en lugar de utilizar las redes sociales masivas, ha creado una propia llamada Vocal Point.

Vocal Point ofrece a los usuarios la oportunidad de relacionarse permitiéndoles compartir experiencias e incluso quedar. Los miembros reciben información de novedades, prueban muestras de producto, responden pequeños cuestionarios, conversan entre sí y ayudan a otros usuarios compartiendo trucos y consejos útiles como los que te daría tu propia madre.

Por su parte, KLM ha creado una red social de más de 4.000 viajeros de negocios de alto nivel, llamada KLM Club África.

Cualquiera que quiera hacer negocios con empresas africanas encontrará aquí una plataforma para intercambiar experiencias y oportunidades de negocio con otros miembros de la red. Además, esta relación puede llevarse al mundo offline a través de eventos mensuales y workshops que dan vida a la red.

En realidad no dejan de ser comunidades que se orquestan desde una marca ofreciendo un valor añadido al consumidor. Como compensación, las marcas reciben información muy útil, mejoran la reputación y potencian la fidelidad a la marca. A mí me parece un buen trato, ¿y a ti?