En Busca de la Fidelidad

Kimberly-Clark y su programa Ride Rewards

Kimberly-Clark acaba de lanzar un programa de recompensa en EEUU para su marca Huggies dirigido a madres recientes.

Gracias a este nuevo programa, las madres pueden acumular puntos y ganar premios directos al registrarse en www.enjoytheriderewards.com.

La mayor novedad del programa reside en la gran variedad de formas de acumular puntos: introducir códigos impresos en las piezas de Mailing, en revistas o en sites afines, recomendar a una amiga, visualizar videos, dar su opinión sobre un producto, contestar una encuesta o incluso compartir ideas en el site del programa.

De esta forma los clientes siempre tienen excusas para volver al site del programa e introducir sus códigos. De hecho, éste es uno de los puntos débiles de muchos de los programas de recompensa basados en entornos online.

¿Y cuál es la recompensa? Pues nada del otro mundo, como era de esperar en gran consumo, ya que los puntos conseguidos sirven para entrar en sorteos de dinero en metálico, tarjetas regalo para Spas, etc, además de poder optar a ganar premios instantáneos de menor cuantía como tarjetas descuento en marcas colaboradoras, tarjetas Visa prepago o “downloads” de temas musicales bajo una mecánica de “momento ganador”. Vamos, que podríamos estar acumulando puntos toda la vida sin conseguir recompensa.

Con motivo del lanzamiento Kimberly-Clark sorteará, cada día un año, de suministro de pañales entre todos las madres registradas. De esta forma se incentiva la creación de base de datos de cara a realizar acciones directas.

Se podría decir que, al margen de las dudas que genera el sistema de recompensas, parece una estrategia bien planteada que merece la pena seguir con atención, ya que en el fondo representa una de las pocas oportunidades de fidelización para las empresas de gran consumo.