Asda, cómo dar jaque al rey en sólo tres movimientos
6 octubre 2009 a las 9:54 AM | Escrito en Asda, Comunicación y servicio al cliente, Fidelización a examen, Grandes Superficies | 3 comentarios
Asda, la cadena de supermercados de bajo coste del grupo Walmart acaba de dar jaque a sus competidores al anunciar tres iniciativas que pondrán al consumidor en el corazón de los procesos de decisión, dotando a la marca de absoluta transparencia.
La primera de ellas, “Chosen by you”, permite a los clientes tomar parte en las decisiones de la marca en cualquier aspecto del negocio. Desde enero, los consumidores podrán unirse a la actual comunidad Asda (ahora con 18.000 hogares) para tener acceso exclusivo a productos antes de que lleguen a la tienda, dotándoles de poder suficiente para influir en las decisiones de negocio. Es lo que llaman “democratic consumerism”.
La segunda iniciativa se llama “Aisle Spy”, un nuevo blog que permite a los usuarios ver distintas fases de la cadena de suministro a través de webcams, lo que supondrá que cualquier cliente podrá seguir el viaje de cada producto desde la granja hasta la tienda. De esta forma Asda pretende crear un diálogo entre la marca y los clientes, mostrándoles lo que pasa entre bastidores.
La tercera y última se llama “Bright Ideas”, una manera de premiar a sus clientes por las ideas que permitan ahorrar dinero a la compañía. Por ejemplo, si una idea permite ahorrar a Asda dos millones de libras, el cliente será recompensado con 100.000 libras, es decir, un 5% del dinero ahorrado como resultado de su idea.
Las tres iniciativas se dan en un momento donde sus competidores Tesco y Sainsbury están usando sus programas de fidelización para potenciar la recompensa y el ahorro. Sin embargo, Asda cree que la fidelidad no se puede comprar con puntos o cheques descuento sino a través de estrategias que construyan confianza mutua entre marca y cliente.
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3 comentarios »
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Me parece espectacular. Excepto quizás lo de las cámaras de video, que sin bien aporta un valor indudable al cliente puede vulnerar ciertos derechos de los trabajadores.
Lo de las ideas para ahorro de coste es mágnífica, es fundamental localizar y premiar la creatividad y el talento.
Discrepo ligeramente del final, creo que los puntos de los programas per se no son interesantes, pero si generan ahorros o experiencias positivas pueden ser generadores de confianza.
Un excelente post Javier.
Comment by Luis— 14 octubre 2009 #
Gracias Luis por tu comentario. En realidad no discrepamos en absoluto. La frase final refleja lo que opina Asda. También creo que con la estrategia adecuada los puntos pueden llegar a añadir valor.
Un saludo!
Comment by casosdemarketing— 14 octubre 2009 #
[...] Os enlazo hoy con un post que aparece en uno de mis blogs de cabecera, http://www.enbuscadelafidelidad.com . Os recomiendo que os lo leáis, es un buen ejemplo de compromiso y transparencia con el cliente. En http://enbuscadelafidelidad.com/2009/10/06/asda-como-dar-jaque-al-rey-en-solo-tres-movimientos/ [...]
Pingback by Lo nuevo en gestión es lo que siempre debió ser: involucrar al cliente en las decisiones de negocio | Amo a mi cliente— 14 octubre 2009 #