Comentarios en: Bienvenida http://enbuscadelafidelidad.com Fidelización, fidelidad, programas de fidelizacion, segmentación de clientes, programas de puntos y esquemas de recompensa, retención, prevención de bajas Wed, 07 Dec 2011 08:18:17 +0000 hourly 1 http://wordpress.com/ Por: casosdemarketing http://enbuscadelafidelidad.com/#comment-992 Wed, 30 Nov 2011 19:35:50 +0000 #comment-992 Hola Humberto, el modelo de CLV no es más que otra manera de medir el valor a largo plazo de un cliente. Es el resultado de sumar las contribuciones netas a lo largo de la vida de un cliente descontando la inflación año a año. Cada sector de actividad ofrece números muy diferentes, y según la orientación al cliente de la marca en cuestión los resultados pueden variar también significativamente.

El proceso es el siguiente:
1. Divide a tus clientes en grupos iguales (ej. decilas) según su valor actual y analiza su perfil
2. Identifica el índice de bajas para cada segmento
3. Determina los costes e ingresos medios por cliente
4. Calcula una tasa de descuento/interés a lo largo del tiempo
5. Calcula la suma de contribuciones actualizadas netas a “n” años
6. Calcula el valor neto por cliente y segmento
7. Establece objetivos para cada segmento
8. Recomienda cambios en marketing y comunicación
9. Repite el proceso cada 6 meses

Como consejo, si lo vas a utilizar, pon un horizonte de 3 años, porque ir más allá es poco operativo.
Un saludo!

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