En Busca de la Fidelidad

Este es el icono que aparece ya en los enlaces patrocinados de Bing cuando estás buscando un ordenador, un libro, flores, un regalo o unos zapatos. Se trata de Bing Cashback, el nuevo esquema de recompensa de Bing en EEUU.

Con esta iniciativa, la empresa dirigida por Steve Ballmer, se ha convertido en el primer buscador que pone en marcha un programa de fidelización para mantener su base de usuarios.

El programa Cashback está basado en la integración del proceso de compra dentro del buscador. De esta forma, con cada compra que se haga desde el buscador, el usuario acumula descuentos mínimos de 5 dólares que posteriormente son ingresados en su cuenta de Paypal. Es decir, Bing ofrece al usuario un porcentaje del precio del producto a modo de reembolso una vez realizada la compra.

En realidad es un programa heredado del antiguo Live Search pero que aprovecha las ventajas de Paypal como canal elegido para recibir las ganancias generadas en las compras.

En Microsoft están tan seguros de su éxito que han puesto en marcha una campaña de publicidad multimillonaria que incluye éste spot de televisión:

El programa se ha articulado gracias a los más de 1.000 acuerdos con tiendas de comercio electrónico, entre los que destacan Buy.com, que ofrece hasta un 7% de cashback o HP direct, que llega a suponer un descuento del 10%.

Se trata de un paso muy importante, ya que ser el primero tiene indudables ventajas. Para empezar, la gente tiende a quedarse con el primer programa de fidelización al que se adhiere.

Sin embargo el programa tiene algunos puntos débiles. Ahí van algunos:

• El programa sólo está disponible en EEUU, por lo que Google aún tiene tiempo para reaccionar.
• Tras realizar una compra, el cliente tiene que esperar casi 3 meses para disponer de su recompensa: 60 días para posibles devoluciones y entre hasta 21 días de proceso de acumulación.
• Un mismo usuario no puede acumular más de 2.500€ anuales de descuento, lo cual no tiene sentido desde el punto de vista de negocio.

Vamos que, sin ser perfecto, me parece una magnífica iniciativa que está teniendo un gran éxito en Estados Unidos y seguro que pronto va a dar mucho que hablar en Europa.