En Busca de la Fidelidad

Hace un par de meses, en mayo de este año, Spanair ofreció la oportunidad a clientes y empleados de elegir online la nueva identidad visual de la marca.

Era la primera vez que la marca daba voz y voto al consumidor y tuvo una acogida espectacular. Recibió nada menos que 80.000 votaciones y se implementó la identidad más apoyada.

Pues bien, ahora acaba de lanzar una iniciativa llamada Co-creación, cuya filosofía resume así:

Sólo podremos ser los mejores si tú nos ayudas. Queremos hacer una línea aérea única donde todo esté abierto a la opinión. Por eso te pedimos que nos cuentes qué necesitas de nosotros y nosotros responderemos. Así de fácil.

Durante 7 días (del 9 al 16 de Julio), los clientes de Spanair van a poder colaborar en la confección de la renovada marca aportando sus ideas, votando las ideas que más les gusten y opinando sobre ellas. Todo aquel que se registre y envíe una idea de mejora entrará en el sorteo de 2 vuelos de ida y vuelta en Spanair para dos personas.

Desde mi punto de vista la declaración de intenciones es muy potente, llegando a crear incluso 8 principios de lo que llaman co-creación: Diálogo, colaboración, ilusión, transparencia, innovación, involucración, sostenibilidad y responsabilidad.

Parece que la cosa no acaba aquí, ya que en los próximos meses Spanair anuncia que propondrá nuevos temas para que sus clientes les ayuden a tomar decisiones sobre los destinos a los que debe volar, sus servicios y otras mejoras que la marca pueda ofrecer.

De repente es como si Dios (las grandes marcas) dijera, “esperad, que vamos a volver a crear el mundo entre todos”. Como si la prepotencia de una gran marca se diluyera y hubiese un acercamiento real al consumidor, escuchando y valorando realmente lo que tiene que decir.

La razón por la que este tipo de estrategias tienen éxito es muy simple: cuando una marca hace que el cliente pase realmente a un primer lugar y le hace sentir importante, su cerebro comienza a establecer nuevas conexiones emocionales que contribuyen a la selección de la marca en el futuro. Sencillamente genial!