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Tratar a los clientes desde el corazón

22 septiembre 2008 en 10:58 AM | Publicado en Comprensión del consumidor | Deja un comentario

Quería compartir este video, que aunque tiene claros tintes americanos,refleja muy bien lo que pienso sobre la fidelización de clientes. Los pequeños detalles marcan a menudo la diferencia y dependen en gran medida de las personas que están de cara al público. Mercadona, por ejemplo, prescinde por completo de programas de recompensa o de fidelización. Sin embargo, tanto la calidad del producto como el trato de sus empleados es magnífico. No en vano tiene una política de proveedores “de por vida”, y todos sus empleados tienen contrato fijo, algo fuera de lo común en este sector tan especial.

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