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¿El consumidor congelado?

26 septiembre 2008 en 2:30 PM | Publicado en Fidelización a examen | Deja un comentario

fidelización del consumidor Siempre he tratado de huir de afirmaciones categóricas, como ésta que he leído en la revista Investiga, como resultado de una serie de entrevistas sobre profesionales de marketing:

“El consumidor fidelizado y congelado no existe. Es un mito.”

Me van a perdonar, pero aunque es cierto en muchos sectores, hay otros donde la fidelidad está al orden del día. El propietario de una Harley o el consumidor de CocaCola o Nike son fieles a la marca más allá de toda duda, y sin necesidad de programas de lealtad.

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