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No seamos tan racionales

28 septiembre 2008 en 3:19 PM | Publicado en Comprensión del consumidor | Deja un comentario

comprendiendo al consumidorMe ha llamado la atención un artículo titulado “fidelizar en tiempos de crisis”, publicado en marketing directo.com, al hacer eco de las palabras del CEO de una agencia de publicidad. El tipo en cuestión dice que:

“los consumidores ya no compran lo que les apetece, sino lo que necesitan.. No se dan cuenta (las empresas) de que los consumidores han cambiado y se necesitan argumentos con más peso para ganarse su fidelidad.”

Honestamente, esta afirmación es una barbaridad. Parte del hecho de que las decisiones del consumidor son fundamentalmente racionales, cuando la realidad es bien distinta en la mayoría de los casos. Exceptuando, claro, las compras de muy baja implicación como la adquisición de bolsas de basura, por ejemplo.

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