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Fidelización y depositos bancarios

2 octubre 2008 en 8:25 AM | Publicado en Fidelización a examen | Deja un comentario

fidelización a la marcaPeppers y Rogers lo vienen diciendo desde hace tiempo. El marketing relacional consiste en satisfacer el mayor número de necesidades de cada cliente, en oposición al marketing tradicional, que trata de satisfacer una necesidad al mayor número de clientes.

Tesco lo ha entendido así desde siempre, y acaba de dar un paso más en su estrategia de fidelización. Tras comprar el 100% de una sociedad de servicios financieros creada a medias con el Royal Bank of Scotland, ahora Tesco también vende depósitos bancarios. Sólo la semana pasada vendió más de 1.000 depósitos.

Lo más sorprendete de todo es la visión del director financiero de Tesco, Andrew Higginson, cuando declara:

“No vemos esto como una forma de hacer dinero sino de establecer una relación con el cliente”.

Me encanta la visión de Tesco y creo que está en línea con la visión de Peppers y Rogers.

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