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¿Tenemos que retener a todos los clientes rentables?

5 octubre 2008 en 10:32 AM | Publicado en Segmentación de clientes | Deja un comentario

Normalmente venimos diciendo que tratar de fidelizar a todos los clientes no es una opción muy inteligente, al margen de que no es posible. Lo suyo es centrarse en los clientes rentables, ¿verdad?

Ahora bien, ¿qué pasa cuando un cliente es rentable pero no deja de humillar a nuestros empleados? ¿qué hacemos? ¿podría ser nocivo para la moral de nuestra primera línea de atención al cliente? ¿no sería mejor prescindir de ellos amablemente? Este video responde por sí sólo. (Por favor absténganse de verlo las personas sensibles)

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