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El famoso "empowerment" del empleado

5 octubre 2008 en 3:55 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente | Deja un comentario

A muchas empresas les sigue dando miedo la idea de dar mayor poder al empleado, sin embargo este tipo de decisiones están directamente relacionadas con la fidelización de clientes.

Seguro que a más de uno le ha ocurrido algo parecido a lo que muestra esta escena. La orientación al cliente debe transmitirse a través de todas las personas que tienen contacto con el consumidor, y esto sólo se puede lograr dando mayor formación y responsabilidad al empleado, ampliando sus posibilidades de satisfacer a cada cliente, uno a uno, y premiándole por ello. Siempre que no sea un “zote”, claro.

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