Anuncios

eMailing en CRM, ese gran desconocido

17 octubre 2008 en 8:56 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Segmentación de clientes | 3 comentarios

emailing y CRMUn reciente estudio de Forrester determinó que el eMail Marketing sobre ficheros propios presentaba un retorno de la inversión superior al de cualquier otro medio online. Sin embargo aún es un canal muy infrautilizado.

Imagina que tienes que lanzar una campaña en menos de 48 horas, de modo que:

1. Decides enviar un email a un segmento de tu base de datos.
2. A continuación, mides lo típico (aperturas, clicks,..) Y ahora viene lo bueno.
3. Tu plataforma de CRM comienza a registrar la navegación de cada cliente impactado en la web de destino, enriqueciendo su historial particular con su comportamiento online.
4. Finalmente se generan perfiles dinámicos de conducta que te permiten volver a comunicarte con estos clientes, pero esta vez de manera más relevante. Incluso puedes programar alarmas según qué áreas o productos visitaron.

Pues sí, esto se puede hacer hoy de manera bastante simple con las herramientas apropiadas. Además, las campañas que utilizan los datos de click-stream consiguen índices de conversión entre 5 y 15 veces superiores a los obtenidos en campañas masivas.

Ahora bien, ¿cuántas empresas lo hacen? Pocas, muy pocas. La pregunta es, ¿será por desconocimiento o debido a una falsa percepción de complejidad?

Anuncios

3 comentarios »

RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

  1. Muy bueno tu blog, Javier !

    Saludos desde Buenos Aires, Hugo Brunetta

  2. Muy buen blog. Pero especialmente este artículo.

    Saludos.

    Hernán Emilo Seivane
    TACTICA – Software de CRM / ERP para PYMES
    marketing@tacticasoft.com
    http://www.tacticasoft.com
    Video Recomendado
    http://www.revver.com/video/1257827/crear-presupuesto/
    Videos de Nuestra Solución
    http://www.revver.com/u/TACTICA/
    Presentación Recomendada
    http://www.slideshare.net/TACTICA/curso-de-gerenciamiento-crm
    Presentaciones de Nuestra Solución
    http://www.slideshare.net/TACTICA

  3. Enhorabuena por tu Blog, Javier¡¡. No sólo se nota que eres un experto en la materia; además haces facil lo difícil.

    Si sigues así, tienes nuestra fidelidad garantizada¡¡

    Saludos,


Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.
Entries y comentarios feeds.

A %d blogueros les gusta esto: