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Ikea se ha vuelto social

11 noviembre 2008 en 11:41 AM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Grandes Almacenes, IKEA | Deja un comentario

IKEA, fidelizacion, herramientas sociales y comunidades

El uso de herramientas sociales es cada vez más común en las páginas web, otorgando el protagonismo al usuario. Se trata de buscar lo que algunos llaman “engagement” y otros “consumer involvement”, pero en definitiva se trata de orientarse cada vez más al cliente y cada vez menos al producto.

En esta nueva iniciativa de IKEA, no hay referencia a muebles ni accesorios de ningún tipo, sino que se centra en las experiencias que ocurren dentro del hogar y en la creación de conversaciones en torno a estas vivencias.

Desde la página elhogar.de se podrán visualizar imágenes, preguntas, explicar aventuras y cosas que hayan sucedido en casa, obtener consejos, opiniones, y puntos de vista de vecinos, y conocer gente que tenga cosas en común contigo.

Como ocurre en todas las páginas con enfoque social, serán los clientes más fieles los que participen y generen contenidos, lo que confiere a este tipo de comunidades una gran importancia estratégica.

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