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Fidelización desde la emoción

13 noviembre 2008 en 12:35 PM | Publicado en Fidelización a examen | Deja un comentario

programas de fidelizacion y marketing experiencialSegún un reciente análisis sobre 275 estudios realizado por Synovate, el impacto medio de las motivaciones emocionales supera en una proporción de 2 a 1 al impacto provocado por motivaciones racionales.

Estos datos se repiten tanto en productos como en servicios. Incluso en programas de Business to Business, donde las decisiones tienen un componente racional importante, las motivaciones emocionales juegan un papel clave. El análisis también muestra que son las experiencias del consumidor las que tienen mayor influencia en las motivaciones emocionales.

Un gran dato para los que defendemos que los puntos e incentivos deben ser sólo una pequeña parte de los programas de Fidelización, y que el trato preferente, el reconocimiento personal, el servicio personalizado atento y la participación deben ser los pilares de cualquier esfuerzo cuyo objetivo sea cultivar clientes fieles.

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