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Word of Mouth, las motivaciones para recomendar una marca

24 mayo 2009 en 1:39 PM | Publicado en Comprensión del consumidor, Fidelización a examen | 1 comentario

Como complemento a la entrada anterior, el mismo estudio de Colloquy, cuyas conclusiones te puedes bajar pinchando en Talk-Talk-White-Paper, pone de manifiesto otro hallazgo muy interesante.

En este caso preguntaron a los recomendadores de marca por qué les gustaba hablar de sus productos y marcas favoritas. Las 5 principales motivaciones fueron:

  • Decir a los fabricantes lo que pienso: 73%
  • Mostrar lo mucho que sé de productos y servicios: 68%
  • Ser el primero en descubrir nuevos artículos: 68%
  • Conseguir muestras gratuitas: 63%
  • Compartir mi opinión con otros: 61%

Dejando al margen la motivación práctica de conseguir muestras, llama la atención la relevancia que tiene el reconocimiento y la autoexpresión para los recomendadores; o sea, el penúltimo nivel de la pirámide de necesidades Maslow. Por lo tanto, los consumidores se sienten importantes cuando comparten información con su grupo de referencia.

Si queremos emprender una estrategia de buzz marketing tenemos que tener en cuenta este tipo de motivaciones. La gente no habla de ti simplemente porque le des algo a cambio, sino porque se sienten importantes.

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1 comentario »

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  1. Un tema muy interesante, con repercusiones directas sobre los famosos MGM, que son un fijo en todos los planes de Marketing, pero a los que parece que nadie les da “una vuelta”.

    ¿Tiene sentido ofrecer simplemente dinero o descuentos, cuando el consumidor lo que quiere es sentirse superior?

    Creo que las marcas pueden hacer mucho al respecto, empezando por construir un mensaje de prescripción claro y fácil, facilitar la mecánica, reconocer al prescriptor……


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