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Club VIPs, lo que pudo ser y no fue

23 septiembre 2009 en 2:34 PM | Publicado en Fidelización a examen, Restauración, VIPs | 1 comentario

El pasado 15 de septiembre El Grupo Vips lanzó una promoción tremendamente agresiva dirigida a los más de 1.700.000 socios del Club Vips.

Durante un mes y medio, todos los socios del Club Vips obtendrán un 40% de descuento en sus cenas, eso sí, sin incluir bebidas ni postres y siempre que éstas se realicen entre domingo y jueves. El descuento es aplicable en cualquiera de las enseñas del grupo exceptuando Starbucks y Tiendas Vips.

Cuando la vi me dije: “Muy inteligentes. En lugar de hacer un 25% de descuento a cualquiera que pase por allí, realizan un descuento aún mayor a sus socios dando contenido al club y multiplicando el impacto de la iniciativa en la marca”

Pero me duró poco la admiración cuando me di cuenta de que cualquier cliente que desee beneficiarse de la oferta podrá darse de alta como socio del Club Vips de manera inmediata y disfrutar el mismo día de su cena un 40% más barata.

Para mí el error es que han querido matar dos pájaros de un tiro. Pudiendo haber sido una promoción exclusiva y de valor para el Club, se ha convertido en una fuente de captación de cazadores de ofertas que nada tienen que aportar a la marca. Y en una manera de ensuciar la base de datos.

Subirán las ventas, sí, pero en términos de rentabilidad, imagen y valor añadido, se han quedado a medio camino. También hay que decir que otras marcas lo hacen peor, por ejemplo realizando ofertas sólo a los nuevos clientes. Te suena, ¿verdad?

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1 comentario »

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  1. Hola!

    Y lo que es más… están deseosos de hacerte el carnet. Yo mismo, que he perdido el mío y aún no lo había solicitado de nuevo, me dieron el folleto para que me lo hiciera de nuevo!!! No quiero ni imaginar qué han hecho con mis datos. Espero que no hayan creado un registro duplicado (para algo te pedirán el DNI, digo yo).

    Pero el caso es que no me parece mala la idea. Seguro que al responsable de comunicación del club le vendrá fenomenal porque podrá presentar un crecimiento en el número de impactos, aunque como apuntas, un descenso en el consumo medio por socio. O tal vez no, el tiempo lo dirá…

    También parece que con este “restyling” del club, van a hacer mayor uso del móvil para enviarte promociones. Será una buena noticia si lo hacen bien. Un pequeño paso para VIPS, un gran paso para el Mobile Marketing…

    Por cierto, gran descubrimiento, tu blog. Enhorabuena!!


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