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Puerto Delicia, el asombroso despliegue de marketing de un restaurante

19 octubre 2009 en 10:58 AM | Publicado en Esquemas de recompensa, Restauración | 2 comentarios

Probablemente no lo conocerás, pero se trata de uno de los pocos ejemplos a seguir en el segmento de PYMEs en lo que respecta a técnicas de marketing relacional.

Puerto Delicia es un restaurante sevillano que dispone de web con una sección 2.0 compuesta por un blog, una sección de videos, una galería de fotos y una página de fans en facebook. En sí estos servicios son ya una novedad en el sector.

Su último movimiento ha sido diseñar un club de fidelización llamado Delicia Class bajo el eslogan “solo para nuestros mejores amigos” que se articula a través de una tarjeta de puntos (€delicias), con tres niveles de socio: red, blue y black.

El club ofrece a los socios tanto ventajas racionales como emocionales. Entre las racionales se encuentran, por ejemplo:

  • Obtención de €delicias canjeables por descuentos.
  • 10% de descuento en Mumm the Club, el espacio más exclusivo del restaurante.
  • Descuentos y valor doble de €delicias en pagos de actividades realizadas en el bar o restaurante.
  • Hora feliz, 2 X 1 en cocteles señalados de 17:00 a 21:00 h todos los días.
  • 20% de descuento en el servicio de monitores infantiles.
  • 10% de descuento en Diverdelicia, programa infantil de entretenimiento durante los fines de semana.

En cuanto a ventajas emocionales ofrecen ventajas realmente interesantes:

  • Prioridad de reserva de mesa.
  • Prioridad en reserva de actividades.
  • Tiempo de parking gratuito por consumo mínimo.
  • Ventajas experienciales a través de “Delicia Experience”, con actividades que unen la gastronomía y el ocio (paseos por el Guadalquivir, tauromaquia,…)
  • Posibilidad de donar €delicias al programa de ayuda solidaria, donde la empresa aportará la misma cantidad que el socio.
  • Atenciones personales en fechas señaladas (cumpleaños, San Valentín, aniversarios..)

No sé a ti, pero a mí me ha dejado impresionado el despliegue de medios y beneficios que ofrece este restaurante local. Tomen buena nota las pequeñas empresas y comercios porque quizá tengan que iniciar una batalla por la fidelización de clientes antes de lo esperado.

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2 comentarios »

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  1. ¿No te parece demasiado complejo para un restaurante?, ¿el cliente tiene que asimilar todo eso?

    Ganas de innovar no les faltan.

    • Quizá sea complejo para los nuevos clientes, pero puede que para los clientes frecuentes no lo sea tanto. Como tú dices, al margen de las iniciativas concretas, las ganas que tienen de hacer cosas nuevas son dignas de elogio.


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