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Club Springfield, programas de fidelización 1.0

3 diciembre 2009 en 5:50 PM | Publicado en Cadenas especializadas, Esquemas de recompensa, Moda y confección, Springfield | 3 comentarios

Club Springfield

El Club Springfield es unos de esos programas que pasan desapercibidos entre los clientes poco frecuentes. Pero lo cierto es que difícilmente encontraremos en España un club tan equilibrado dentro de su sector.

Para empezar tiene unos beneficios económicos nada despreciables para un programa de estas características:

  • Dinero Springfield: acumulable en tiendas de toda europa, por cada 100€ acumulados obtienes un descuento del 4%, que aumenta a un 6% al acumular entre 150 y 250€ o hasta un 8% por cantidades de 250€ o más.
  • Promociones para socios: cada mes los socios tienen ofertas exclusivas en forma de descuentos (e.g. 20% en cazadoras), ofertas de 3×2 en complementos, descuentos extra sobre productos en periodo de rebajas, etc.
  • Cheques regalo: los socios reciben avisos en su email para que descarguen cheques descuento desde el website, que están sujetos a compras mínimas en determinados períodos.
  • Promociones de partners: en este momento los socios tienen derecho a un 10% de descuento en la tiendas PC City al mostrar su tarjeta.

Por otro lado ofrece a los socios el reconocimiento personal que de verdad fideliza a través de:

  • Pre-rebajas para socios: ofreciendo entrar en el período de rebajas antes que el resto de clientes.
  • Días especiales de compras: en los que los socios pueden acceder a las tiendas de manera privada con sus familiares y amigos.
  • Servicio de arreglos de “bajos” por compras de más de 45€.

Y como no podía ser de otra forma, los socios reciben un newsletter electrónico con las novedades de Springfield.

Sin embargo, me hago una pregunta. ¿Podría haberse creado éste club hace 10 o 15 años? La respuesta es sí.

Y ese es precisamente su punto débil. ¿Dónde está la voz del consumidor, las herramientas 2.0, la conexión con redes sociales, el dinamismo del marketing móvil, las experiencias de co-creación, los contenidos y servicios que van más allá de la moda? Sencillamente no están.

Basta pensar en Doblecero de El Corte Inglés para darse cuenta de que a Springfield le queda un largo camino por recorrer.

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3 comentarios »

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  1. Yo tengo otra pregunta… ¿cumple este programa con sus objetivos de fidelización / rentabilización de clientes? Porque si es así, entonces descubriremos porqué no usa herramientas 2.0. Mi opinión es que no es necesario que TODAS las marcas intenten establecer un diálogo bidireccional con sus usuarios. Á mí me valdría con que me den ofertas personalizadas, y no me molesten mucho…

    Miremos si no el Club VIPS, uno de los que cuenta con mayor número de socios en España… ¿Es un club 2.0?

    • Hola Chema, no te falta razón. La crítica se basa es la idea de que los programas deben evolucionar con los tiempos y el propio consumidor. Sin perder de vista la competencia, claro.

      No obstante, todo depende de los objetivos. Si quieres recompensar a tus clientes basta con un esquema de puntos. Si de verdad quieres generar confianza y compromiso tendrás que ir un poco más allá, ¿no crees?

  2. […] ves las ventajas de este club no son nada novedosas. Digamos que le ocurre lo mismo que al Club Springfield, pero sin duda alguna la rentabilidad y la calidad de los contenidos que es capaz de ofrecer es […]


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