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Fans sociales y sus amigos, más propensos a comprar

18 abril 2010 en 8:42 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Fidelización a examen | Deja un comentario

Siguiendo la fiebre de las redes sociales, también se han puesto de moda los estudios sobre el impacto de estas redes en la conducta de compra y recomendación del consumidor.

En la última semana se han publicado en eMarketer dos estudios norteamericanos al respecto, uno realizado por la consultora Chadwick Martin Bailey y iModerate y otro diseñado por la consultora Morpace.

Si unimos las conclusiones de ambos estudios descubrimos que:

  1. Intención de compra: Más de la mitad de los fans de Facebook declaran que es más probable que realicen compras de al menos varias marcas de las que son fans. En el caso de Twitter la proporción llega al 67%.
  2. Intención de recomendación: 6 de cada 10 encuestados declaran que su condición de fan de Facebook aumenta la probabilidad de recomendar una marca a un amigo. En el caso de Twitter la proporción llegó a 8 de cada 10.
  3. Impacto de la recomendación: Más de 2/3 de los usuarios de Facebook dijeron que la recomendación de un amigo en la red aumentaría la probabilidad de comprar un producto o visitar una tienda.

Por otra parte, los motivos principales por los que se hacen fans de Facebook son:

  • Para recibir cupones y descuentos (25%)
  • Simplemente por ser cliente (21%)
  • Para mostrar a los demás su apoyo a la marca (18%)

A mi juicio se pueden sacar dos conclusiones importantes: la primera, que es aconsejable tener una estrategia de comunicación en redes sociales porque éstas influyen en la conducta de compra y recomendación; la segunda, que a menos que tengas claros tus objetivos, tus recursos y tu enfoque, corres un grave peligro, ya que allí se reúnen probablemente los mejores clientes de la marca. Da vértigo, ¿verdad?

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