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Gran Hermano no intimida a los consumidores

1 diciembre 2009 en 4:00 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Creación de bases de datos, Fidelización a examen, Protección de datos | Deja un comentario

A los consumidores no les importa ser vigilados mientras realizan compras en la web, especialmente si ello conlleva mayores descuentos.

Esta es la principal conclusión de un estudio llevado a cabo por la empresa SDL Tridion. Nada menos que el 74% de los encuestados declara estar encantado con que analicen sus compras online si eso implica recibir ofertas personalizadas de las que puedan sacar algún beneficio económico.

A la luz de los datos, parece evidente que el nivel de madurez del consumidor es tal que entiende perfectamente los beneficios que implica que las empresas tracen sus hábitos de navegación. Es decir, no ve la personalización como una amenaza a su privacidad sino como una forma de ganar conveniencia y ahorrar tiempo y dinero.

El estudio abre las puertas a programas de fidelización online que recompensen la conducta de navegación de sus clientes con descuentos y ofertas relevantes. Todo un terreno aún por desarrollar.

Las conclusiones más interesantes del estudio, que puedes bajarte pinchando en clientes y relevancia, son éstas:

  • La recesión ha impulsado al 30% de los usuarios de internet a comprar online con mayor frecuencia que antes.
  • Un 51% de usuarios de internet dicen que su elección de tienda online estaría influenciada por su capacidad para ofrecer un programa de fidelización relevante.
  • Casi tres cuartos de los usuarios (74%) valoran los programas de fidelización que ofrecen descuentos basados en su conducta de compra por encima de otras ventajas.
  • Prácticamente la mitad de los usuarios (47%) piensan que es importante que los sitios de internet les envíen emails con actualizaciones de productos o servicios que se adapten a sus preferencias o intereses específicos, y a un 45% les gustaría ver sugerencias de otros productos o servicios relevantes mientras están navegando.
  • Un 84% de usuarios declaran ser menos propensos a recibir impactos indiscriminados a través de pop-ups o emails.
  • Dos tercios de los usuarios de internet (66%) esperan ver contenidos específicos según sus intereses y necesidades. Y el 41% dice que serían más proclives a comprar online si el vendedor les permitiera crear un perfil personal de compra que almacenase la información de hábitos y compras online.

Parece obvio que estamos entrando en una nueva generación de compradores. Consumidores que valoran por encima de todo la relevancia de los contenidos y ofertas. Al fin y al cabo, para ofertas indiscriminadas ya está la televisión, ¿no crees?

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La AEPD, a la carga contra las redes sociales

28 noviembre 2008 en 6:17 PM | Publicado en Fidelización a examen, Protección de datos | Deja un comentario

Ley de protección de datos y fidelizaciónEn un reciente encuentro digital organizado por El País y comentado en marketingdirecto.com, el director de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Artemi Rallo, se mostraba

“preocupado ante la vulnerabilidad que las redes sociales suponen para la protección de los datos personales de los usuarios”.

Y no me extraña. Lo cierto es que no son pocas las empresas que desconocen las intimidades de la Ley de Protección de Datos.

Por ejemplo, si te das de alta en Myspace y completas tu perfil, te darás cuenta de que incluso puedes incorporar tu ideología política o tu religión. Esto requeriría niveles Altos de seguridad según la LOPD. Dudo mucho que tengan registrado el fichero bajo niveles de seguridad tan estrictos.

También es probable que Myspace España ignore que al ser una filial de la empresa madre, residente en otro país, puede estar incurriendo en una cesión de datos. Aparentemente sólo transmite estos datos a la misma empresa, pero legalmente se trata de dos empresas diferentes, ya que poseen distinta personalidad jurídica. Así que posiblemente esté incurriendo no sólo en una cesión no consentida sino en una transferencia internacional ilegal. (esto ya le ocurrió a Microsoft)

Para más INRI, los datos personales incluidos en los perfiles de las redes sociales pueden filtrarse fuera de esta red cuando son indexados por los buscadores. Parece que esto va a cambiar gracias a la última resolución internacional de octubre de este año, pero seguramente lo hará a base de sanciones.

Adivina adivinanza

9 octubre 2008 en 7:30 AM | Publicado en Protección de datos | Deja un comentario

LOPD y fidelización de clientes¿Qué pasa si un chico de 14 años se registra en tu página web y comienza a recibir newsletters?

Pues que te caerá un MULTAZO. La LOPD (Art. 13.1. y 13.4. R.D. 1720/2007) dice lo siguiente:

“…En el caso de menores de 14 años se requerirá el consentimiento de los padres o tutores…”
“Corresponderá al responsable del fichero o tratamiento articular los procedimientos que garanticen que se ha comprobado de modo efectivo la edad del menor y la autenticidad del consentimiento prestado en su caso, por los padres, tutores o representantes legales.”

Pues bien, en el medio Internet, es imposible comprobar de modo efectivo que los datos no son de un menor. De hecho, hay una multa reciente de 270.000€ a Antevenio y Bankinter por este asunto.

Entonces, ¿qué hacemos…? Yo te recomiendo dos cosas:

1. solicitar la fecha de nacimiento como campo obligatorio en todos los formularios web, impidiendo automáticamente el registro a los menores de 14 años.
2. incluir una casilla tipo “soy mayor de 14 años” que tenga que marcar expresamente el usuario antes de ser registrado, e incluir en la frase legal una advertencia al respecto.

Con esto te aseguro que estarás bien cubierto.

La protección y la exageración

2 octubre 2008 en 9:16 AM | Publicado en Protección de datos | Deja un comentario

protección de datosPuede que ya conozcas las resolución R/00139/2008 de la agencia de protección de datos, multando a consupermiso.com por facilitar la recomendación de amigos.

El mensaje es claro. Según la AEPD, si el correo de invitación se envía con la IP de la web en la que está la opción “enviar a un amigo”, se vulneran los derechos de intimidad del “invitado”.

Así que ya sabes, cuidadito con las recomendaciones. Una vez más tendremos que devanarnos los sesos para esquivar una ley cada vez más dura.

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