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Club Adolfo Dominguez, fidelización racional o emocional

30 julio 2009 en 10:25 AM | Publicado en Adolfo Domínguez, Esquemas de recompensa, Moda y confección | Deja un comentario

Adolfo Dominguez Experience es un programa basado en una tarjeta de fidelización no de pago que ofrece contenidos muy equilibrados en cuanto a las motivaciones del consumidor.

Se trata de un club gratuito, eso sí, pero sus ventajas son mucho más interesantes de lo habitual, ya que pone todo el énfasis en los beneficios emocionales:

  • Servicio asesor de imagen: los titulares pueden solicitar a través de la web una cita con un asesor de imagen de Adolfo Domínguez.
  • Servicio de búsqueda de tallas: desde el website los socios pueden solicitar la búsqueda de su talla en los establecimientos adheridos.
  • Invitación a eventos: los miembros del programa reciben invitaciones a pases privados, inauguraciones o eventos especiales de la marca, incluidos preestrenos de cine, teatro o acceso a conciertos.
  • Descuentos: los socios tienen un 10% de descuento en prendas de temporada y, en el caso de ser menores de 25 años un 5% de descuento en periodo de rebajas, en las tiendas adheridas.
  • Acceso a promociones especiales: los titulares de la Tarjeta reciben regularmente ofertas y descuentos especiales en producto o servicios.
  • Arreglos gratuitos: los socios pueden solicitar arreglos básicos gratuitos en todas sus compras de temporada.
  • Regalos sorpresa: sin previo aviso, los mejores socios reciben regalos en tienda o en su domicilio como agradecimiento por su fidelidad.

Además, cada mes, los socios reciben noticias mensuales con información de interés como novedades, promociones, periodos de descuento o recomendaciones.

Todo un ejemplo de programa enfocado en servicio que, sin renunciar a ofrecer ventajas económicas, se enfoca en añadir valor a la experiencia del cliente. Tomen ejemplo el resto de programas de fidelización para que sean de verdad una extensión del producto o servicio que ofrece la marca.

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