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Danone y su programa de Gananones

28 julio 2009 en 6:08 PM | Publicado en Alimentación, Danone, Esquemas de recompensa | 60 comentarios

Gananones de DanoneGananones es el nombre del programa de puntos que la marca Danone puso en marcha hace sólo unos meses.

Centrado en la web www.gananones.com, los consumidores de yogures de la marca se pueden registrar, introducir los códigos que encuentran en los productos y así acumular puntos canjeables por regalos del catálogo online.

Para dar dinamismo al programa, Danone realiza sorteos y promociones online de manera continua implicando casi siempre a otros anunciantes no competidores como Fagor, Scalextri y otros.

Un programa barato, puramente online, en la línea de lo que comentábamos en la entrada “8 maneras de optimizar la fidelización en gran consumo” puede llamar a la acción a los consumidores actuales más internautas, y eso es lo que trata de hacer. Es una estrategia puramente defensiva que tiene un precio, el de sacrificar margen a cambio de la fidelidad.

Una de las cosas que debemos tener en mente en programas de este tipo es NO premiar el comportamiento actual, sino la conducta buscada. No obstante, en este caso la conducta buscada es que se comporten de igual forma, es decir, que no se pasen a la marca blanca.

Dicho esto, desde mi punto de vista el programa tiene muchas carencias, si bien la peor de ellas es de tipo tecnológico. Sirva de ejemplo este comentario de una consumidora de Danone:

Alguien mete puntos en gananones? Es que esta semana ponía que los que metieses contaban doble, pero la página lleva días sin funcionar.

Parece mentira que a estas alturas todavía estemos así. Cuándo se darán cuenta las marcas de gran consumo de que la imagen de marca que vanaglorian se puede ver gravemente mermada por ahorrarse cuatro duros en lo que denominan BTL (below the line)

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Fidelización de empleados desde la participación

5 diciembre 2008 en 12:36 PM | Publicado en Alimentación, Danone, Fidelización a examen | Deja un comentario

Hace un par de entradas comenté el caso de “Una semilla para la vida” de Danone como ejemplo de acción solidaria que contribuye a la fidelización.

Lo que no sabía entonces es que la campaña había sido diseñada por los propios empleados de Danone, en un concurso interno donde participaron todos los departamentos.

Es dificil evaluar el impacto en la fidelización de los empleados que han participado en la iniciativa, pero quizá te hagas una idea al ver este video.

De un plumazo, Danone retiene a sus clientes, genera fidelidad entre sus empleados y ayuda a los más desfavorecidos. Y de paso, genera publicity de calidad. Dentro video.

Danone: fidelizar a través de una causa social

25 noviembre 2008 en 12:03 PM | Publicado en Alimentación, Danone, Fidelización a examen | 1 comentario

Bajo el lema “Juntos Sembramos Vida” Danone ha lanzado una campaña con el objetivo de conseguir un fondo para comprar millones de semillas y utilizarlas en proyectos de seguridad alimentaria de Cruz Roja. Danone donará 1 semilla por cada producto Danone que compres.

Pero tampoco seamos ingenuos. Aunque la iniciativa es más que loable, el objetivo de fondo es diferenciarse de la marca blanca de la mejor forma posible: añadiendo valor social. En este caso, el fin (fin social) sí justifica los medios.

Lo cierto es que en otras ocasiones ha funcionado, consiguiendo retener y recuperar a clientes que estaban coqueteando con la marca blanca. Fidelización a través de la acción social. Es así de sencillo.

Además, por si algun consumidor no se fía, han puesto en marcha una página llamada www.juntossembramosvida.es donde los usuarios pueden mantenerse informados sobre el avance de la iniciativa en tiempo real, con información actualizada y un contador de las semillas que se van adquiriendo día a día con los beneficios conseguidos por la venta de productos Danone. Un aplauso para Danone.

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