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IHG, fidelización y comunidades online

1 junio 2009 en 11:18 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Hoteles, IHG | Deja un comentario

IHG (InterContinental Hotels Group) acaba de lanzar una comunidad online llamada Priority Club Connect, una comunidad online para los socios de su programa de fidelización Priority Club Rewards.

Priority Club Connect fomenta la participación y el diálogo con otros clientes. Sus miembros pueden bloguear, subir fotos y videos sobre sus experiencias de viaje y acceder a ofertas solo disponibles en el marco de la comunidad.

Aunque para mí lo más novedoso es la posibilidad que tienen los miembros de la comunidad de comunicarse directamente con los directivos de IHG, de lanzarles preguntas y recibir respuestas en formato video que se cuelgan en el site para que el resto de socios puedan verlas. Todo un ejemplo de buena voluntad.

Me parece muy valiente la estrategia 2.0 de IHG, aunque no deja de ser una estrategia arriesgada, ya que este tipo de iniciativas corre el peligro de caer en inactividad. Es decir, puede que sus miembros no estén tan entusiasmados como para compartir experiencias (ya se han dado muchos casos), un escenario que podría incluso perjudicar la marca.

¿Os imagináis una comunidad donde apenas nadie comenta, nadie sube un video, nadie interviene? Suerte que tiene 42 millones de clientes para tratar de sacar adelante el proyecto.

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