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El que la sigue la consigue

3 octubre 2008 en 3:53 PM | Publicado en Avis, Fidelización a examen, Kawasaki, National Car Aisle, Target Corporation | Deja un comentario

Recientemente J.D. Power and Associates elaboró un ranking basado en la satisfacción de viajeros frecuentes respecto a diferentes aspectos de los viajes en avión, concluyendo que los elementos que menos les satisfacían eran las tarjetas de fidelización y la comida del avión.

Lo cierto es que la mayor parte de los programas de fidelización fracasan, porque se convierten en esquemas de descuento que no ofrecen ningún valor añadido a la marca.

Sin embargo, algunas empresas han dado en el clavo centrando sus programas en añadir valor en lugar de en reducir el precio:

Avis en EEUU, a través de Avis Preferred Service sabe que sus clientes odian perder el tiempo, así que una vez registran sus datos, nunca más se los vuelven a pedir. Cuando uno de sus clientes llega, no espera colas ni rellena contratos, es más, tiene su vehículo preparado con las llaves puestas en el mejor lugar del parking.

Emerald Club Aisle (Nacional Car Rental) ha ido más lejos, ya que brinda a sus clientes la posibilidad de alquilar un Porsche, un Rolls Royce, un Ferrari y otras marcas que sus clientes no podrían permitirse tener (o sus mujeres no se lo permitirían)

Kawasaki organiza “track days” para que los miembros del club mejoren sus habilidades de conducción; también dispone de zonas privadas para socios en los numerosos eventos de motociclismo en los que está presente.

Incluso una tarjeta de crédito ha de añadir emoción: las REDcards de Target Corporation por ejemplo, en lugar de devolverte el 1% de tus compras a fin de año como hacen todos, dona ese dinero a una escuela local de tu elección, volcando el protagonismo en el cliente.

Si os fijáis todos estos programas tienen algo en común: su visión centrada en el cliente va más allá de las palabras. Se materializa en hechos concretos que añaden valor al cliente y a la marca.

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