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Neck & Neck, la diferencia entre promoción y recompensa

9 junio 2009 en 8:04 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Moda y confección, Neck & Neck | Deja un comentario

Neck and NeckAyer leí una entrada en markarina titulada “promociones para hacer caja” que hablaba de la proliferación de promociones en tiendas de moda y complementos: Custo, con artículos rebajados un 60%, Bulgari, con descuentos del 40%, Cortefiel, con ofertas del 50%, e incluso Zara con ofertas hasta fin de existencias.

Estas promociones tienen un objetivo muy básico: crear tráfico en la tienda a toda costa y esperar a que el cliente “pique”.

¿Pero has pensado qué tipo de tráfico están generando? Pues sí, atraen a cazadores de ofertas, lo que los ingleses llaman “cherry pickers”, oportunistas que probablemente no vuelvan a comprar en mucho tiempo, si acaso.

Neck & Neck tiene otra visión: en lugar de atraer a más clientes a la tienda, tratan de que los clientes que ya tienen vuelvan gracias a su programa de fidelización. ¿Cómo? Enviando a su base de datos un email con una oferta sólo para socias con un 35% de descuento.

El éxito ha sido tal que en un par de días se han agotado la mayoría de las tallas. Digamos que han sacrificado margen pero a la vez han generado fidelidad a la marca haciendo que sus mejores clientas se sientan importantes, algo que la promoción de ventas nunca logrará hacer. Sin duda alguna, todo un ejemplo a seguir.

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Club Neck: cómo conjugar privilegio y ahorro

27 diciembre 2008 en 8:26 AM | Publicado en Esquemas de recompensa, Moda y confección, Neck & Neck | Deja un comentario

clubes y tarjetas de fidelización en Neck and NeckLos socios del Club Neck van a presumir mucho estos días, ya que ellos, y sólo ellos, pueden acceder ya a las rebajas de enero de Neck&Neck.

El Club Neck es un club gratuito, poco sofisticado, donde acumulas “neckis” y recibes catálogos de temporada. Hasta aquí todo normal. Sin embargo ofrece dos beneficios que de verdad son valorados por sus clientes: se trata de los arreglos sin coste para socios y la anticipación de promociones y ofertas.

Esta última ventaja no se comunica en ningún soporte, pero se trata sin duda del beneficio más potente y valorado, ya que consigue conjugar el trato preferente (“soy socio y me lo reconocen”) y el ahorro (“me ayuda a ahorrar en mis compras”). Una idea muy sencilla que cuesta poco dinero implementar.

De esta manera, los socios del Club Neck pueden disfrutar de las rebajas de enero antes que los demás, accediendo a más variedad de productos a los mejores precios, mientras las cazadoras de gangas aún están celebrando la Navidad.

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