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Pfizer, el dilema de los medios sociales en el sector farmacéutico

21 septiembre 2009 en 2:42 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Farmacia, Pfizer | Deja un comentario

Las grandes compañías farmacéuticas están tratando de integrar herramientas sociales como Twitter para conectar con sus clientes. Sin ir más lejos, el pasado mes de julio Pfizer se unió a Twitter, con el objetivo de fomentar la relación con sus consumidores. De momento solo lo utiliza para enviar enlaces a comunicados de prensa, interactuar con periodistas especializados y lanzar noticias como informes anuales, contratos e incluso ofertas de trabajo.

Pero hasta ahora no se ha atrevido a hablar sobre sus productos o acerca de asuntos relacionados con la salud. Es decir, no habla de nada que de verdad les interese a los consumidores que acuden a Twitter. Ni siquiera responde o realiza seguimiento de los comentarios sobre marcas de la compañía.

La razón es sencilla: en un mercado donde las comunicaciones comerciales están tremendamente reguladas y limitadas, aún no existe ninguna legislación al respecto sobre el uso de medios sociales. De ahí lo que se ha dado en llamar “el dilema de los gigantes farmacéuticos”. Este video lo describe a la perfección.


¿Qué debería hacer una farmacéutica como Pfizer? Seguir apostando por los medios sociales como plataforma de interacción con sus clientes, aun a riesgo de ser duramente sancionada por los organismos oficiales. O por el contrario, esperar a que se legisle o se sancione a otras empresas de manera que se cree jurisprudencia sobre este asunto.

Por ejemplo, Novo Nordisk está explorando también estas herramientas y acaba de lanzar su propia página en Twitter. A diferencia de Pfizer, la página es gestionada por un portavoz que habla de sus experiencias con tratamientos concretos. Sin embargo, le está prohibido mencionar marcas en el transcurso de conversaciones sobre una determinada patología.

Estoy seguro de que el resto de farmacéuticas estará muy atenta a cualquier desliz que cometan estos pioneros de los medios sociales, así que más vale que anden con pies de plomo. Quizá el momento de los social media para las farmacéuticas aún no haya llegado.

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