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Cómo usar las Apps de iPhone para contribuir a la fidelización de clientes

9 julio 2010 en 6:28 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Pizza Hut, Starbucks, Tesco | 1 comentario

Las marcas utilizan cada vez más las posibilidades de desarrollo de aplicaciones iPhone para amplificar la marca y dar valor añadido al producto.

En concreto existen ya un buen número de aplicaciones que facilitan y fortalecen la fidelización de clientes. Estas son algunas de las cosas que se pueden conseguir ya:

  • Acumular puntos de tu programa de recompensa: Hay ya algunas aplicaciones como cardstar o Wirelesspark que permiten virtualizar las tarjetas de fidelización. Recientemente Tesco creó una aplicación para iPhone a fin de permitir a sus socios de Tesco Clubcard llevar una versión virtual del código de barras de la tarjeta de fidelización de la cadena de supermercados inglesa. Los usuarios pueden escribir los datos de su tarjeta la primera vez que acceden a la aplicación.
  • Comprobar y recargar tu cuenta: Starbucks cuenta con una la aplicación llamada Starbucks Card Mobile, que permite a los socios comprobar y recargar el saldo de su tarjeta Starbucks, e incluso pagar desde el terminal.
  • Localizar puntos de venta: Tesco Finder es una aplicación que usa el GPS para ayudar a los clientes a localizar el establecimiento Tesco más cercano, ordenándolos por distancia respecto a tu actual ubicación. Además, también puede proporcionar el lugar exacto donde se expone cualquier producto en la tienda.
  • Dar valor añadido a la marca: MyStarbucks, por ejemplo, te permite buscar ingredientes e información calórica de las bebidas, acceder a información sobre las variedades de café en grano y crear bebidas virtuales para ver cómo serían exactamente en caso de pedir una. Por su parte, iDine es una aplicación de Mypgsdine que permite a los clientes acceder a los detalles del punto de venta: teléfono, menus, fotos e incluso reviews de otros clientes. La función “Share” de iPhone permite además enviar esta información a tus amigos.
  • Enriquecer la experiencia de compra: Wine Finder de Tesco usa la última tecnología para reconocer las etiquetas de las botellas de vino. Los clientes pueden tomar una foto de la botella, y si Tesco la tiene en stock, podrán acceder a información de cata y así como comprar online. Por su parte, Pizza Hut dispone de una aplicación que permite configurar y hacer tu pedido desde el terminal mientras juegas online. He aquí el video que lo explica.
  • Satisfacer motivaciones de ocio: Lego Photo es un software para “Legoizar” imágenes. La aplicación transforma cualquier imagen tomada con la cámara del iPhone en un mosaico creado con ladrillos Lego de colores. iWorld de Caja Madrid hace un recorrido en globo por el mundo CM Cool mediante movimientos del iPhone o iPod Touch en una u otra dirección. En el recorrido hay que recoger el mayor número de notas musicales que aparezcan en el camino sin que el globo sobrepase las fronteras. Además, hay que enfrentarse a diferentes fenómenos atmosféricos que tratarán de desestabilizar la nave.
  • Ampliar el valor de la recompensa: Como ya vimos, a través de aplicaciones como Foursquare los clientes de Tasti D-Lite pueden acumular puntos por hacer check-in en los establecimientos de la cadena de helados americana.

Parece indiscutible que las aplicaciones de iPhone son ya una fuente inagotable de recursos de fidelización. Ahora que la penetración de teléfonos inteligentes se está disparando en España, parece que ha llegado la hora de pensar en este tipo de aplicaciones.

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