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Porsche Card, fidelización basada en privilegios

31 julio 2009 en 1:11 PM | Publicado en Automóviles, Comunicación y servicio al cliente, Esquemas de recompensa, Porsche | Deja un comentario

Los propietarios de un Porsche dedican gran parte de su tiempo a viajar por negocios, nunca tienen tiempo y demandan gran cantidad de servicios. Por otro lado se trata de personas adictas a la exclusividad.

La Porsche Card es una tarjeta MasterCard que puede combinarse con la tarjeta Lufthansa AirPlus VISA Card (ésta última da acceso a salas VIP y prioridad en listas de espera) Pero a diferencia de otras tarjetas, ésta tiene asociados una serie de servicios exclusivos que la convierten en uno de los mejores ejemplos de fidelización basada en privilegios.

Cerca de 6.000 socios pagan por ella 125€ al año en Alemania. Principalmente son hombres de negocios y trabajadores por cuenta propia.

Cuenta con dos beneficios realmente diferenciales:

  • Avis Park & Wash: servicio disponible en los aeropuertos nacionales (en Alemania) durante viajes de negocios, que permite aparcar tu Porsche gratuitamente en una plaza de seguridad de AVIS durante 7 días. Mientras el propietario está de viaje, el coche se limpia por dentro y por fuera, de forma que cuando vuelve su vehículo está preparado y limpio en el mejor lugar del parking con las llaves puestas.
  • Porsche Business Service: Los socios pueden hacer uso de la red mundial de centros de negocios, con despachos totalmente equipados y servicios de secretaria.

El resto de servicios, articulados a través del Contact Centre (24 horas) exclusivo para socios, son:

  • Porsche Travel Club: proporciona información de restaurantes, hoteles, vuelos, incluyendo un servicio de reservas y un servicio de recomendación general, cultural y médica para viajes al extranjero.
  • Porsche Emergency Service: atención de emergencias médicas y problemas legales en todo el mundo.
  • Porsche Gift Service: permite elegir regalos seleccionados por Porsche, solicitar productos gourmet y enviar flores a cualquier parte del mundo.
  • Porsche Gourmet Service: organiza servicios de catering a medida.
  • Porsche Ticket Service: consigue entradas prácticamente para todos los eventos deportivos y culturales del mundo.
  • Porsche Mobility Service: garantiza el traslado del socio en caso de accidente, lesión o robo.

No hay ni un solo beneficio que implique descuentos en productos o accesorios Porsche. Sin embargo, éste tipo de enfoques logra tasas de fidelidad mucho más altas, porque ofrece valor añadido real en forma de beneficios que transmiten prestigio y reconocimiento, dos de las motivaciones más importantes de este tipo de públicos.

Como aprendizaje, los programas de fidelización no tienen por qué ofrecer descuentos a sus clientes. También se puede, y se debe, potenciar la lealtad generando valor y ofreciendo beneficios emocionales. Y sin son verdaderamente potentes, los clientes estarán dispuestos a pagar por ellos.

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