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Safeway, como evitar la falsificación de cupones electrónicos

27 julio 2009 en 9:51 AM | Publicado en Esquemas de recompensa, Grandes Superficies, Safeway | 1 comentario

Los cupones electrónicos han llegado como agua de mayo al mundo de la fidelización por su inmediatez y ahorro de costes. Y más en estos momentos, ya que los consumidores son más conscientes que nunca de la necesidad de ahorrar dinero en la cesta de la compra.

Sin embargo, el uso fraudulento de herramientas de manipulación de imágenes e impresoras de alta calidad están disparando las falsificaciones y provocando cierta frustración entre las marcas y tiendas minoristas.


Se han dado ya varios casos. Coca-Cola tuvo que retirar un cupón que regalaba un pack de 12 latas debido a su falsificación masiva. La marca de papel de aluminio Reynolds también tuvo que retirar un cupón por valor de un rollo de papel gratuito. El año pasado, Purina emitió 250 cupones por comida para perros gratis. En unos meses ese cupón había sido canjeado 2.500 veces.

Más sonado fue el caso de la cadena de tiendas Target en EEUU, que retiró del mercado un cupón descuento de 5 dólares por una compra mínima de 25 dólares en juguetería, debido a las falsificaciones. Inicialmente se había enviado el cupón por email a 85.000 clientes, pero una versión modificada comenzó a circular por Internet con una imagen y la palabra “juguete” borradas, de forma que el descuento se aplicaba a cualquier tipo de compra.

Parece que el fraude se ha convertido en una tendencia imparable, especialmente ahora que la economía no pasa por su mejor momento. Tendencia que puede dañar la reputación de las marcas así como su rentabilidad.


Ya se apuntan soluciones como emitir cupones electrónicos personalizados con códigos de barras únicos o el uso de hologramas que no puedan ser copiados. Sin embargo la solución que ha encontrado Safeway es más sencilla que todo esto.

Safeway está expandiendo su programa couponLink, en el que cada cliente visita el website para listar las ofertas de cupones disponibles. Tras seleccionar la que más le conviene puede transferirla a su tarjeta de fidelización. Una vez en caja, el sistema reconoce y aplica automáticamente los cupones almacenados en la tarjeta.

De esta forma, Safeway y otras cadenas de alimentación están erradicando el fraude sacando literalmente el cupón del proceso de redención. Ingenioso, ¿verdad?

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