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Cómo usar las Apps de iPhone para contribuir a la fidelización de clientes

9 julio 2010 en 6:28 PM | Publicado en Comunicación y servicio al cliente, Pizza Hut, Starbucks, Tesco | 1 comentario

Las marcas utilizan cada vez más las posibilidades de desarrollo de aplicaciones iPhone para amplificar la marca y dar valor añadido al producto.

En concreto existen ya un buen número de aplicaciones que facilitan y fortalecen la fidelización de clientes. Estas son algunas de las cosas que se pueden conseguir ya:

  • Acumular puntos de tu programa de recompensa: Hay ya algunas aplicaciones como cardstar o Wirelesspark que permiten virtualizar las tarjetas de fidelización. Recientemente Tesco creó una aplicación para iPhone a fin de permitir a sus socios de Tesco Clubcard llevar una versión virtual del código de barras de la tarjeta de fidelización de la cadena de supermercados inglesa. Los usuarios pueden escribir los datos de su tarjeta la primera vez que acceden a la aplicación.
  • Comprobar y recargar tu cuenta: Starbucks cuenta con una la aplicación llamada Starbucks Card Mobile, que permite a los socios comprobar y recargar el saldo de su tarjeta Starbucks, e incluso pagar desde el terminal.
  • Localizar puntos de venta: Tesco Finder es una aplicación que usa el GPS para ayudar a los clientes a localizar el establecimiento Tesco más cercano, ordenándolos por distancia respecto a tu actual ubicación. Además, también puede proporcionar el lugar exacto donde se expone cualquier producto en la tienda.
  • Dar valor añadido a la marca: MyStarbucks, por ejemplo, te permite buscar ingredientes e información calórica de las bebidas, acceder a información sobre las variedades de café en grano y crear bebidas virtuales para ver cómo serían exactamente en caso de pedir una. Por su parte, iDine es una aplicación de Mypgsdine que permite a los clientes acceder a los detalles del punto de venta: teléfono, menus, fotos e incluso reviews de otros clientes. La función “Share” de iPhone permite además enviar esta información a tus amigos.
  • Enriquecer la experiencia de compra: Wine Finder de Tesco usa la última tecnología para reconocer las etiquetas de las botellas de vino. Los clientes pueden tomar una foto de la botella, y si Tesco la tiene en stock, podrán acceder a información de cata y así como comprar online. Por su parte, Pizza Hut dispone de una aplicación que permite configurar y hacer tu pedido desde el terminal mientras juegas online. He aquí el video que lo explica.
  • Satisfacer motivaciones de ocio: Lego Photo es un software para “Legoizar” imágenes. La aplicación transforma cualquier imagen tomada con la cámara del iPhone en un mosaico creado con ladrillos Lego de colores. iWorld de Caja Madrid hace un recorrido en globo por el mundo CM Cool mediante movimientos del iPhone o iPod Touch en una u otra dirección. En el recorrido hay que recoger el mayor número de notas musicales que aparezcan en el camino sin que el globo sobrepase las fronteras. Además, hay que enfrentarse a diferentes fenómenos atmosféricos que tratarán de desestabilizar la nave.
  • Ampliar el valor de la recompensa: Como ya vimos, a través de aplicaciones como Foursquare los clientes de Tasti D-Lite pueden acumular puntos por hacer check-in en los establecimientos de la cadena de helados americana.

Parece indiscutible que las aplicaciones de iPhone son ya una fuente inagotable de recursos de fidelización. Ahora que la penetración de teléfonos inteligentes se está disparando en España, parece que ha llegado la hora de pensar en este tipo de aplicaciones.

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Tesco Clubcard, ¿hasta qué punto funcionan las promociones con puntos?

14 octubre 2009 en 3:59 PM | Publicado en Esquemas de recompensa, Grandes Superficies, Medición de resultados, Tesco | Deja un comentario

Quien tenga dudas sobre la eficacia de los sistemas de recompensa debería echar un vistazo a ésta noticia hecha pública por Nielsen.

Por poner en antecedentes, el pasado agosto Tesco decidió doblar el valor de los puntos de su programa Tesco Clubcard en varias categorías, como respuesta a las agresivas promociones de sus competidores. Pero a diferencia de ellos, este movimiento supuso una inversión en su base de clientes, no una táctica promocional indiscriminada.

Los resultados no se han hecho esperar, ya que Tesco ha logrado atraer a 1 millón de nuevos socios desde entonces (6 nuevos socios cada minuto) Cuenta ya con más de 16 millones de miembros activos, lo que significa que uno de cada cuatro británicos es socio de Tesco Clubcard.

Pero los datos más interesantes son los que publicó la empresa Nielsen. Según la consultora, el relanzamiento del club ha contribuido a aumentar el gasto por visita en un 5% y a superar a sus competidores en crecimiento de ventas.

Por primera vez en lo que va de año, las ventas de Tesco han crecido por encima de las cifras de Sainsbury, su principal competidor. Concretamente creció un 5,4% desde Agosto frente al 4,7% de Sainsbury, lo que le ha llevado a aumentar su cuota de mercado hasta el 28,4%, frente al 14,3% de Sainsbury o el 15,8% de Asda.

A pesar de que datos de TNS Worldpanel muestran una sólida recuperación del sector, parece que Tesco está saliendo reforzada de la crisis gracias a su modelo de relación con el cliente.

Pensemos que Tesco no ofrece puntos sin más. Produce más de 9 millones de variaciones de cartas para asegurarse de que las ofertas y las recompensas sean relevantes para el cliente. De hecho, no hay más de tres clientes que reciban un mismo extracto de puntos. Impresionante, ¿verdad?

Clubes verdes, la próxima tendencia en fidelización de clientes

14 septiembre 2009 en 9:50 AM | Publicado en Comprensión del consumidor, Fidelización a examen, Tesco | 1 comentario

El Marketing Verde se está convirtiendo rápidamente en un asunto clave para las empresas de todo el mundo sin excepción. Se trata de una tendencia imparable. Unos siguen la moda y otros adoptan la corriente, pero todo el mundo quiere ser verde.

Un estudio denominado “Green Brands Global Survey” realizado por Cohn & Wolfe de este año pone de manifiesto que gran parte de las creencias y conductas medioambientales son compartidas por diferentes culturas, inclinándose a buscar productos verdes y favorecer a las empresas que ellos consideran verdes.

La encuesta, realizada sobre consumidores de EEUU, Reino Unido, Alemania, Francia, Brasil, India y China, muestra que el 77% de los encuestados piensa que es “importante” o “muy importante” que las empresas sean responsables con el medio ambiente. Además, la proporción de consumidores dispuestos a pagar un sobreprecio de un 30% o más en marcas “verdes”, va del 8% al 38% según el país.

Pues bien, los programas de fidelización tienen una gran oportunidad de dar a los consumidores un vehículo para contribuir al cuidado del medio ambiente. Es muy probable que en los próximos años veamos un repunte de programas de fidelización con componentes medioambientales.

Actualmente, muy pocos esquemas de recompensa integran elementos medioambientales en el diseño del programa.

Tesco Clubcard es uno de esos programas. El club premia con Puntos Verdes a los socios que usen sus propias bolsas de la compra y depositen residuos en los contenedores de reciclado. Los puntos verdes fueron introducidos hace 3 años y ya son 7 millones los socios del club que acumulan este tipo de puntos. Más de la mitad de los socios.

Por su parte, My Planet de AIR MILES (travel club) permite canjear los puntos del programa por recompensas sostenibles, darse de alta en la comunidad My Planet, interactuar con otros miembros en un foro, compartir trucos e ideas sobre sostenibilidad y colgar fotografías relacionadas con esta temática.

Los programas de fidelización pueden ser un vehículo capaz de otrogar cierto poder a los consumidores, haciéndoles sentir que pueden contribuir activamente a aliviar un problema global que nos afecta a todos.

Algunas ideas para empezar: dar puntos adicionales por comprar productos ecológicos, hacer descuentos adicionales a socios en marcas responsables colaboradoras, doblar el valor de los puntos si se donan a una ONG medioambiental o realizar microeventos para fomentar conductas ecológicas.

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