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Responsable de fidelización en UNICEF. Suena bien ¿no?

21 junio 2010 en 11:10 AM | Publicado en Uncategorized | 2 comentarios

Si te gusta la fidelización y las causas sociales, me acaba de llegar una oferta de trabajo de Unicef para el puesto de Técnico de Fidelización de Socios y Donantes en Madrid que puede que te interese.

La misión del puesto es desarrollar acciones destinadas a maximizar la fidelización de los socios y donantes particulares así como su contribución a la causa de UNICEF, aumentando su vinculación con la organización y su orgullo de pertenencia. Más concretamente:

  • Diseñar, implantar y desarrollar un programa de fidelización de calidad dirigido a los colaboradores de la organización, mejorando la información y comunicación permanente con ellos.
  • Diseñar y desarrollar acciones para incrementar el valor de la aportación del colaborador.
  • Desarrollar acciones específicas y segmentadas que optimicen la relación con nuestros socios y colaboradores teniendo en cuenta sus particularidades y las necesidades individuales de su colaboración.
  • Analizar las tasas de altas y bajas, diseñando acciones concretas para minimizar las últimas.
  • Realizar seguimiento y analizar las acciones de acercamiento e información, sea tanto directa, escrita como telefónica que se lleven a cabo, facilitando que se sientan informados y atendidos en todo momento.
  • Gestionar la relación con proveedores externos de servicios.
  • Administrar el presupuesto de fidelización de socios y donantes particulares.
  • Gestionar la atención directa al colaborador a través de diferentes canales.
  • Coordinar el equipo de atención a particulares.

Te aseguro que es muy gratificante trabajar en un sector donde lo que haces tiene una proyección social que te llena de satisfacción, y donde la gente con la que trabajas hace que el trabajo deje de ser un trabajo.

Si estás interesado envía tu candidatura a seleccion@unicef.es. Suerte!

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Club Grohe, la fidelización en entornos Business to Business (B2B)

16 septiembre 2009 en 9:29 AM | Publicado en Esquemas de recompensa, Grohe, Uncategorized | Deja un comentario

Al contrario de lo que la gente piensa, el 80% de todo el marketing es B2B. Y esto hace que la fidelización en entornos empresariales tenga una importancia enorme. Pero, ¿qué estrategias de fidelización funcionan mejor en el marketing de empresa a empresa?

La respuesta la tenemos en algunos ejemplos de éxito. El Club Grohe, por ejemplo, es un programa de puntos canjeables por servicios exclusivos dirigidos a la empresa, fundamentalmente a instaladores y distribuidores.

Los puntos se acumulan participando en diferentes programas como cursos de técnicas de venta, presentación de productos Grohe en sus tiendas, talleres de formación in-company…

Estos puntos se redimen por beneficios que ofrece el club como la creación de cuñas de radio, cursos de conducción segura, software para PC, entradas para partidos de fútbol y eventos culturales para todos los gustos. Otros beneficios destacables son los servicios de consultoría en marketing y publicidad; la revista del club; servicio de atención al cliente y servicio VIP durante la principal feria del sector.

Un ejemplo más cercano lo constituye Gallina Blanca, ya que dispone de un programa de formación denominado Learning Together que imparte clases de gestión y marketing a restaurantes familiares. No es un programa de puntos, sino que directamente ofrece formación gratuita a cocineros y dueños de restaurantes aprovechando en gran parte su actual infraestructura y recursos.

Otros ejemplos similares son la Uponor Academy de Wirsbo Uponor, el MarketingGuide de HP, el OpenForum de American Express o el Social Media for Small Business de Dell.

En todos estos casos, la consigna es clara. La fidelización consiste en ayudar a los clientes a competir y crecer en su sector. Esto no significa que se descarten los puntos ni los descuentos, sino que todo lo que se haga contribuya a generar valor y fortalecer el negocio del cliente. Esa es la verdadera esencia de un programa de fidelización en entornos B2B.

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